FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Angeboten, Montage & Service

Für ein präzises Angebot sind nützlich: Projektadresse, Fotos des Einbauorts, lichten Breiten und Höhen, gewünschte Nutzung (z. B. dauerhafte Überdachung oder Sonnenschutz), bevorzugte Materialien/Farben sowie gewünschte Bedienart (manuell, motorisch, Smart‑Home). Je detaillierter die Unterlagen, desto schneller und genauer das Angebot.

Ja. Wir stellen Materialmuster und Farbmuster zur Verfügung, damit Sie Materialwirkung und Lichtreflexion vor Ort prüfen können. Muster werden in der Regel kostenfrei oder gegen eine geringe Gebühr ausgeliefert; größere Proben oder Sonderanfertigungen können kostenpflichtig sein.

Unsere Angebote gliedern sich in Material-, Fertigungs- und Montagekosten sowie ggf. Zusatzleistungen (z. B. Statik, Sonderzubehör). Typische Zahlungsbedingungen sind Anzahlung bei Auftragserteilung, Restzahlung nach Fertigstellung bzw. Abnahme. Konkrete Konditionen nennen wir im Angebot.

Bei Änderungen nach Auftragserteilung prüfen wir die Auswirkungen auf Fertigung und Liefertermine. Stornierungen nach Produktionsbeginn können kostenpflichtig sein. Details regeln wir in der Auftragsbestätigung – sprechen Sie frühzeitig mit uns, um Kosten zu minimieren.

Für maßgenaue Lösungen empfehlen wir ein professionelles Aufmaß durch unser Team. Bei klar dokumentierten, einfachen Einbausituationen kann das Angebot auch auf Grundlage von Kundenmaßen erstellt werden – ein Vor‑Ort‑Termin reduziert jedoch Unwägbarkeiten und vermeidet Nacharbeiten.

Lieferzeiten hängen von Produktgruppe, Materialwahl und Fertigungskapazität ab; typische Lieferzeiträume nennen wir im Angebot. Montagefenster werden in Abstimmung mit Ihnen geplant und möglichst verbindlich bestätigt. Bei Projekten mit Statik oder Sonderanfertigungen kann die Planung länger dauern.

Ein zugänglicher Arbeitsplatz, sichere Stellflächen für Leitern/Geräte, wenn nötig Stromanschluss für elektrische Antriebe und freie Parkmöglichkeiten erleichtern die Montage. Für Arbeiten an Fassaden sind ggf. Gerüst oder Hebebühne zu organisieren; darüber informieren wir im Vorfeld.

Unsere Monteure arbeiten versichert. Entstehen durch nachweisbare Fremteinwirkung oder nicht gemeldete Bedingungen zusätzliche Schäden, klären wir Haftungsfragen transparent im Einzelfall. Bitte informieren Sie uns vorab über bekannte Risiken (z. B. brüchiges Mauerwerk).

Wir bieten kabelgebundene und Funklösungen sowie Buskomponenten mit Schnittstellen zu gängigen Systemen. Kompatibilität prüfen wir projektbezogen; nennen Sie bei der Anfrage Ihr Smart‑Home‑System, damit wir passende Komponenten und Integrationsoptionen vorschlagen können.

Typische Automatikfunktionen sind Sonnen‑ und Windsteuerungen, Zeitsteuerungen und zentrale Szenensteuerungen für mehrere Anlagen. Wir beraten, welche Sensorik für Ihre Lage sinnvoll ist und welche Sicherheitsabschaltungen erforderlich sind.

Für elektrische Komponenten und komfortsteigernde Einrichtungen liefern wir geprüftes Material mit CE‑Kennzeichnung. Bei tragenden Konstruktionen sind statische Nachweise, Eignung des Untergrunds und ggf. Brandschutzauflagen zu klären. Detaillierte Anforderungen besprechen wir im Planungsprozess.

Für ausgewählte Steuerungen bieten wir Diagnoseoptionen und Firmware‑Updates an. Fernwartung erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung und gesicherter Verbindung; bei Bedarf beraten wir über die Voraussetzungen und Datenschutzaspekte.

Die gesetzliche Gewährleistung ergibt sich aus dem Kaufvertrag; Herstellergarantien für Komponenten geben wir im Angebot bzw. den Produktunterlagen an. Wartungsverträge und erweiterte Garantien sind als Zusatzleistung möglich und werden individuell vereinbart.

Für textile Bespannungen und mechanische Teile empfehlen wir mindestens eine Sichtprüfung pro Jahr. Elektrische Antriebe sollten regelmäßig auf Endlagen, Befestigungen und Kabelverbindungen geprüft werden. Detaillierte Intervalle stehen in der Betriebsanleitung.

Prüfen Sie zuerst einfache Ursachen (Sicherung, Fernbedienung, Stromzufuhr). Dokumentieren Sie Fehlerbild und Bilder, dann kontaktieren Sie unseren Service. Für Notfälle stehen wir mit schnellen Einsätzen zur Verfügung; Reaktionszeiten sind abhängig von Verfügbarkeit und vertraglicher Vereinbarung.

Unsere Servicetechniker führen gängige Reparaturen vor Ort aus. Ersatzteile für Standardkomponenten halten wir in der Regel bevorratet; für Spezialteile sind Lieferzeiten möglich. Teilen Sie uns Seriennummern und Modellbezeichnungen mit, um die Verfügbarkeit zu prüfen.

Bestellungen per E‑Mail mit Artikelnummer oder über unseren Vertrieb. Verfügbarkeiten variieren; gängige Teile sind kurzfristig lieferbar, seltene oder kundenspezifische Teile benötigen ggf. Fertigungszeit. Wir empfehlen, kritische Ersatzteile frühzeitig zu planen.

Kompatibilität hängt von Modellversionen und technischen Änderungen ab. Nennen Sie Modell und Produktionsjahr, damit wir passende Ersatzteile oder erforderliche Adapter identifizieren können.

Viele ältere Anlagen lassen sich nachrüsten; die Umsetzbarkeit hängt von Konstruktion, Platzverhältnissen und elektrischem Anschluss ab. Wir prüfen technische Machbarkeit und bieten passende Nachrüst‑Kits oder Lösungen an.

Ja. Wir bieten regelmäßige Inspektionen, Prioritätsservice und individuelle Wartungsverträge an. Diese Pakete reduzieren Ausfallrisiken und enthalten oftmals Teileversorgung zu vergünstigten Konditionen.

Auf Wunsch stellen wir CAD‑Details, Anschlussmaße, Produktdatenblätter und Prüfprotokolle zur Verfügung. Für tragende Konstruktionen liefern wir statische Nachweise oder unterstützen bei der Abstimmung mit dem beauftragten Statiker.

Wir erstellen detaillierte Leistungsbeschreibungen inkl. Materialangaben, Anforderungen an Unterkonstruktionen und Montageumfang, sodass Angebote vergleichbar sind. Für öffentliche Projekte liefern wir alle notwendigen Nachweise und Zertifikate.

Bitte melden Sie Mängel schriftlich mit Fotos, Baudokumentation und Rechnungs-/Auftragsnummer an unseren Service. Wir prüfen die Anzeige zeitnah und schlagen die nächsten Schritte vor (Ferndiagnose, Vor‑Ort‑Termin, Ersatzteilversorgung).

Fotos für Dokumentation und Referenzen werden nur mit Ihrer Einwilligung verwendet. Projektfotos zur internen Planung sind Teil der Auftragsabwicklung; für Veröffentlichungen holen wir vorab Ihr OK ein.